سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

بريستيج إكسبريس – GS SASU
آخر تحديث: 05/05/2025

1. المقدمة

في Prestige Express ، التزامنا هو ضمان تجربة ذات جودة عالية لكل عميل. تحدد هذه السياسة شروط السداد المطبقة على الخدمات التي تقدمها شركة GS SASU ، وهي شركة مسجلة تحت رقم SIREN 929 271 559 ، ومقرها الرئيسي يقع في 15 rue des Halles، 75001 باريس، فرنسا .

2. الاشتراكات الشهرية ( القياسية ، الذهبية، السوداء المميزة)

خطط الاشتراك لدينا شهرية وبدون التزام ، مع الخصم التلقائي كل شهر.

لا يمكن استرداد أي فترة بدأت بالفعل:

  • بمجرد بدء الشهر، لا يمكن تطبيق أي استرداد أو نسبة مئوية ، إلا في حالة وجود خطأ واضح يعزى إلى GS SASU.

  • يمكن للمستخدم إنهاء الخدمة في أي وقت. سينتهي الاشتراك في نهاية الشهر المدفوع.

3. حق الانسحاب (الاشتراكات الجديدة)

وفقًا للمادة L221-18 من قانون المستهلك:

  • يحق للعميل ممارسة حقه في الانسحاب خلال مدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاشتراك.

  • لا ينطبق هذا الحق إلا إذا لم يتم استخدام أي خدمة مدرجة في الاشتراك (الوصول إلى خدمات الكونسيرج، والصالات، وعروض الشركاء، وما إلى ذلك).

في حالة الاستخدام الجزئي أو الكلي:

يصبح حق الانسحاب باطلاً ، وفقًا للمادة L221-28 من نفس القانون (الخدمات الرقمية أو حسب الطلب تم تنشيطها بالفعل).

4. أخطاء الفواتير

إذا تم العثور على خطأ (على سبيل المثال: الدفع المزدوج، المبلغ غير الصحيح، الاشتراك غير المرغوب فيه )، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام عمل من تاريخ المعاملة.

بعد التحقق:

  • سيتم إجراء الاسترداد الكامل أو الجزئي خلال 5 إلى 14 يوم عمل ، عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الاشتراك.

5. الخدمات التي يقدمها الشركاء

قد يتم توفير بعض الخدمات (استرداد النقود، خدمة الكونسيرج، خدمة الفيديو، الحجوزات، وما إلى ذلك) من قبل مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية.
في هذه الحالات:

  • تعتبر شركة Prestige Express بمثابة وسيط .

  • تعتمد عمليات استرداد الأموال على الشروط والأحكام الخاصة بمقدم الخدمة المعني .

  • يجب أن تمر جميع الطلبات أولاً عبر خدمة العملاء لدينا، والتي سوف تقوم بتوجيهها إلى الشخص المناسب.

6. شروط السداد

  • يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة بنكية أو تحويل SEPA).

  • لا يسمح باسترداد المبالغ نقدًا أو بشيك أو إلى حساب آخر.

  • قد تؤدي الطلبات التي تعتبر مسيئة أو متكررة أو احتيالية إلى إغلاق حساب العميل.

7. الاتصال

لأي طلب استرداد أو معلومات إضافية، يمكن الاتصال بخدمة العملاء لدينا:
contact@prestigeexpress.fr
GS SASU – 15 شارع هال، 75001 باريس، فرنسا