Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Prestige Express – GS SASU
Dernière mise à jour : 05/05/2025

1. Introduction

Chez Prestige Express, notre engagement est de garantir une expérience de qualité à chaque client. Cette politique définit les conditions de remboursement applicables aux services proposés par GS SASU, société immatriculée sous le n° SIREN 929 271 559, dont le siège social est situé 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

2. Abonnements mensuels (Standard, Gold, Black Premium)

Nos formules d'abonnement sont mensuelles et sans engagement, avec prélèvement automatique chaque mois.

Aucune période déjà entamée n'est remboursable :

  • Une fois le mois entamé, aucun remboursement ni prorata ne pourra être appliqué, sauf en cas d'erreur manifeste imputable à GS SASU.

  • L'utilisateur peut résilier à tout moment. L’abonnement prendra fin à l’issue du mois payé.

3. Droit de rétractation (nouveaux abonnements)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

  • Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation.

  • Ce droit est applicable uniquement si aucun service inclus dans l’abonnement n’a été utilisé (accès conciergerie, salons, offres partenaires, etc.).

En cas d'utilisation partielle ou totale :

Le droit de rétractation devient caduc, conformément à l’article L221-28 du même code (prestations numériques ou à la demande déjà activées).

4. Erreurs de facturation

Si une erreur est constatée (ex. : double prélèvement, montant erroné, abonnement non souhaité), vous devez en informer notre service client dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la transaction.

Après vérification :

  • Le remboursement intégral ou partiel sera réalisé dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de la souscription.

5. Services opérés par des partenaires

Certains services (cashback, conciergerie, VTC, réservations, etc.) peuvent être fournis par des prestataires tiers.
Dans ces cas :

  • Prestige Express agit comme intermédiaire.

  • Les remboursements dépendent des conditions générales du prestataire concerné.

  • Toute demande doit d'abord transiter par notre service client, qui l’orientera vers le bon interlocuteur.

6. Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire ou virement SEPA).

  • Aucun remboursement en espèces, chèque ou sur un autre compte n’est autorisé.

  • Les demandes jugées abusives, répétées ou frauduleuses pourront entraîner une clôture du compte client.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d'information complémentaire, notre service client est joignable :
contact@prestigeexpress.fr
GS SASU – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France